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불만입니다

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Re: 140번 기사님 너무 불친절합니다.

페이지 정보

작성자 한국brt 작성일19-10-24 08:47

본문

이름 : 한국brt
이용노선 : 140번
차량번호 : 서울71사1862
이용일시 : 2019년10월23일 수요일 저녁 6시40분경

> 140번 버스를 이용하시다 불편을 겪으신 고객님에게 사과의 말씀드립니다.
항상 승객을 내 가족처럼 모시고 친절을 우선으로 하면서 근무에 임해 줄 것을 당부 또 당부를 해도 이와 같은
운행사원이 발생 되는 것은 이를 담당하고 있는 관리자의 책임이라 할 수 있습니다.
고객님이 올려주신 내용은 잘 읽어 보왔습니다. 운행 중 에는 운행사원의 판단에 죄우되지만 승객의 안전을 우선으로
생각하다 보니 앞문으로 하차하는 것을 거부 한 것 같습니다. 그렇다고  고객님이 학생이구 어려서 무시하고 그런 것이 아니라 그 운행사원의
어투가 그렇다 보니 오해하는 고객분들로 간혹 발생하곤 합니다.  그래서 어투를 친절로 바꾸도록 노력해 달라고 했지만 바꾸기가 어려웠나 봅니다.
그래도 항상 고객에게 응대를 할 때는 웃는 미소로 대 할 수 있도록 면담조치를 하였으니 고객남의  불편한 마음이 이글로 풀렸으면 합니다.
감사합니다.

한국brt Customer center

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