이름 : 한국brt

이용노선 : 360번

차량번호 : 3454호

이용일시 : 22년 4월 29일 오후 20시~21시

안녕하세요? 한국비알티자동차 민원 담당자입니다.
먼저 정확한 사실 관계 확인을 위해 답변이 늦어진 점 양해 부탁드립니다.
고객님의 민원 내용을 토대로 차내 영상 및 기사 면담을 실시하였습니다.
고객님의 말씀대로 여성취객분께서 계속해서 카드 요금 태그를 시도했으나 요금이 결제되지 않았고,
그런 와중에 고객님과 시비가 붙어 불미스러운 일이 발생한 사실을 확인했습니다.
기사는 그 상황에서 당연히 사실 관계를 정확히 파악하여야 하였으나 그러지 못하고
두분이 아는 사이로 착각하여 차내에서 조용히 할 것을 요청하였습니다.
해당 기사에게는 차내 소란 발생 시 다른 승객분들이 편안히 버스를 이용하실 수 있도록
정확히 상황을 파악하여 빠른 조치를 할 수 있도록 교육하였으며
해당 기사도 고객님께 불편을 끼쳐 드린 점 죄송하다고 하였습니다.
다시 한번 당사 버스를 이용하시다 불편을 끼쳐 드려 죄송하며
더욱 친절하고 안전한 버스가 될 수 있도록 더욱 노력하는 360번이 되겠습니다.
감사합니다.