이름 : 한국brt

이용노선 : 360번

차량번호 : 1819호

이용일시 : 2024.2.6 00:30

안녕하세요? 고객님!
먼저 저희 360번을 버스를 이용하시려다 불편을 드린 점  관리자로서 죄송하단 말씀을 드립니다,
고객님의 민원을 해당 차량의 동영상을 확인하고 답변을 드립니다.
해당 버스가 고속터미널 정류소에 정상적으로 정차 하여 승객을 하차 시키고 출발하였고 전방 신호에 걸려 정차를 하고 있었으며
그 때까지도 승차하려는 승객분이 없었으며 전방 진행신호가 녹색으로 바뀌어 진행하려고 하는 순간에 고객님이 횡단보도를 가로질러
오시면서 승차 표시인지 아니면, 사람이 건너가고 있으니 차량은 정지하라는 표지 인지 여부가 애매한 상황으로 판단됩니다.
변명처럼 들리실지는 모르겠지만 당시 상황에 대해  진눈깨비가 내리고 있는 상황에서 신호에 맞춰 출발하려고 하는데 갑자기 차량 앞으로
사람이 뛰어와 많이 놀랐다고 합니다.운전자는 오히려 사고가 안 난게 천만다행이라고 의견진술을 하였습니다.
해당 운전자가 고객님을 고의로 승차시키지 않은 게 아닌 것으로 판단되며 회사에서는 고객님들의 불편을 최소화 하고자 해당운전원에게는 정류소 진,출입시
한번 더 고객님들의 승,하차 여부를 확인 후 안전히 확보 된 상태에서 출발하도록 교육을 실시하였습니다.
고객님께 고의가 아니었던 점 깊은 양해를 부탁드립니다.
오늘은 기분 좋은 하루가 되시길 바라겠습니다.
감사합니다.