이름 : 한국brt

이용노선 : 741번

차량번호 : 서울74사7927

이용일시 : 2023년 7월 15일 16:12분~16:14분 경

안녕하세요 고객님 !
먼저 저희버스로 인하여 불편을 끼쳐드려 진심으로 죄송합니다.
당시 말씀하신 내용을 토대로 CCTV확인 결과  정류장 진입 전 자사버스가
역주행 하는 내용을 확인하였습니다.
  시내버스는 승객의 안전을 최우선으로 생각하며 승객분의 목적지
까지 안전하게 운행하여야 할 의무가 있음에도 상기와 같은 위법사항이
발생되어 담당자로써도 진심으로 승객분들 및 민원인 분들께 죄송스러운
마음뿐 입니다..
 당시의 영상을 토대로 해당 기사님께 엄중 문책 및 경위를 조사한 바
해당기사님은 정류장 바로 앞 진입 전 교차로에서 꼬리를 무는 차량들로
인하여 본의 아니게 차량을 피하며 본 차선으로  진입한다는 것이
차선혼동을 하여 상기와 같은 민원을 발생 시켰다고 인정하였으며
 본인의 잘못을 정확히 인정하고 깊이 뉘우치며 말씀하시길 
그 넓고 유동이 많은 지역에서 본인 또한  승객과 본인의목숨을 담보로 역주행
할 의도는 전혀 없었다며 보다 정확히 확인하지 못하여 발생된 민원에 대하여
진심으로 반성하고 승객분들께 죄송 하오며 다시는 상기와 같은 민원은
없을 것 이라고 다짐하셨습니다.
 해당 운행사원은 이번  2023년 6월에 입사한 사원으로 매일 출근하여
안전운전 및 고객응대에 최선을 다할 수 있도록 교육을 실시 하며 승무에 임하였으나
본인의 잘못 된 착오로 인하여 시민 분들께 불편을 끼쳐드린 점을 진심으로
죄송스럽게 생각하고 뉘우치고 있습니다.
 민원담당자로써 해당민원에 깊히 반성 및 통감하며 전 운행사원에게
민원사례를 전파하고 전체교육을 실시하여 상기와 같은 민원 이 다시는
발생되지 않도록 하겠습니다.
 다시 한번 불편을 드려 진심으로 죄송 하오며 너그러운 마음으로 이해해주신다면
더욱 발전되는 741번 노선이 될 수 있도록 더욱 노력하겠습니다.
감사합니다.