이름 : 한국BRT

이용노선 : 140번

차량번호 :

이용일시 : 2023년 4월 28일(금) 24:10am경

안녕하세요? 한국비알티 민원담당자입니다.
먼저 당사 운행사원의 부적절한 언행으로 불만을 느끼셨다니 죄송하게 생각하며 진심으로 사과드립니다.
당일 운행을 위해 출근한 운행사원에게 고객님의 민원내용을 전하고 진위를 물으니 상황은 고객님의 민원내용이 맞지만 짜증을 섞어 이야기하거나 하지는 않았다고 하고 있습니다.
고객님의 요청대로 일단 해당 운행사원에게 연락처를 전하고 진심어린 사과를 할 것을 요청하였고, 제가 있는 자리에서 전화통화 하는 것을 확인하였습니다.
변명처럼 들리실지 모르겠지만 해당 운행사원은 본인의 생각과 다르게  평소 동료들과의 대화에서도 말투가 약간 짜증 섞인 목소리 및 톤으로 이야기 하여 오해를 많이 사기도 하는 분이라 제가 자주 주의를 주는 편인데 고객님께도 그런 식으로 전달이 된 것 같으며, 양해를 부탁드리고 해당 운행사원에게는 다시 한 번 주의를 주도록 하겠습니다.
다시한번 불편을 끼쳐 드린 점 사과드리며
코로나 및 황사로 인해 모두가 어려운 시기를 슬기롭게 극복하시여 늘 건강하고 행복한 일상 되시기 바랍니다.