이름 : 한국brt

이용노선 : 140번

차량번호 : 서울71사1862

이용일시 : 2021년 11월 22일 18시 27~29분

안녕하세요? 고객님!
140번 운영을 책임지고 있는 도봉사업소장 입니다.
먼저 당사 노선을 이용하시며 불편을 겪으셨다니 죄송하게 생각합니다.
고객님의 민원을 바탕으로 DVR영상 확인 및 운전자 진술을 들어보았습니다.
해당 민원은 고객님이 생각하시는 것처럼 근무태만 및 승객우롱 건이 아님을 먼저 말씀드립니다.
고객님이 운전자에게 승차를 요청하신 장소는 고객님의 말씀처럼 정류소을 조금 벗어 난 지점이 맞지만 인도와 차도사이에 안전펜스가 설치된 지점으로 승객을 승하차 시킬 수 없는 장소이며, 더군다나 차량이 정차한 곳부터 인도까지의 간격이 멀어 오토바이 등에 의한 사고의 위험이 큰 상황이라 운전자의 입장에서 그 당시 승차거부는 어쩔수 없는 행동이었다고 생각합니다.
추운 날씨에 고생하셨을 고객님께는 죄송하고, 제 답변이 마음에 안 드실지도 모르지만 양해를 부탁드립니다.
운전자에게는 정류소 출발 전 정류소를 다시 한 번 살펴 이러한 불편을 겪는 고객이 없도록 할 것을 재교육 시키도록 하겠습니다.
당사는 고객님들에게 보다 편안하고 안전한 서비스를 제공하기 위해 항상 노력하고 있습니다.
코로나19로 인해 모두가 힘든 시기에 항상 건강에 유의하시기 바랍니다.