이름 : 한국brt

이용노선 : 140번

차량번호 : 71사1816

이용일시 : 2021.12.08 17:40분경

안녕하세요? 고객님!
도봉사업소에서 140번 노선 운행을 관리하는 사업소장 입니다.

먼저 당사 노선을 이용하시며 당하신 황당하고 불만스러운 상황에 대하여 운전자를 대신하여 사과의 말씀을 드립니다.
고객님의 민원내용을 보고 황당하고 어이없기는 저도 마찬가지였으며 고객님의 마음이 백번이고 이해가 가는 상황이었던 것 같습니다.
해당 운행사원과 면담 결과 민원내용은 모두 사실임을 시인하였으며, 나중에 생각하니 솔직히 자신도 그 순간 왜 그렇게 행동했는지 모르겠다고 답을 하며 후회를 하고 있었습니다.
고객님께는 사업소 운영을 책임지고 있는 관리자로서 뭐라 변명할 말이 없는 것 같습니다.
해당 운행사원과는 잘못된 행동 및 생각에 대하여 장시간 대화하며 본인의 잘못된 부분을 인식하고 개선해 나갈 수 있도록 하겠다는 다짐을 받았습니다.
고객님께는 너그러운 마음으로 양해하여 주시기를 부탁드리며, 다시는 이러한 일이 발생하지 않도록 할 것을 약속드리겠습니다. 죄송합니다.

당사는 고객님들에게 보다 편안하고 안전한 서비스를 제공하기 위해 항상 노력하고 있습니다.
코로나19로 인해 모두가 힘든 시기에 항상 건강에 유의하시기 바랍니다.