이름 : 한국brt

이용노선 : 140번

차량번호 : 끝자리 1312

이용일시 : 2020.12.17 7시 30분

안녕하세요? 고객님!
먼저 140번 노선을 이용하시며 불편을 겪게 해드려 죄송하단 말씀을 드립니다.
고객님의 민원을 토대로 해당 차량의 DVR영상 확인과 운전자 면담을 진행하였습니다.
영상확인 결과 고객님의 말씀 그대로의 내용을 확인할 수 있었으나
운전자의 진술을 들어보니 정류장 앞 공간이 남아 있다고 판단되어 앞에 정차해 있던 차량의 앞쪽으로 가서 정차하려고 하였는데 추월하는 도중 앞차 2대가 모두 출발을 하여 정류장 내로 진입을 하지 못하고 그냥 진행할 수 밖에 없었다고 소명하고 있습니다.
운전기사의 판단 실수로 추운 곳에서 고생하셨을 고객님께는 죄송하단 말씀밖에 드릴 말이 없습니다.
해당 운전자에게는 다시 한 번 재교육을 하여 같은 민원이 발생하지 않도록 조치하겠습니다.
앞으로도 많은 관심으로 불편하신 점이 있으면 조언 부탁드립니다.
코로나19로 인하여 모두가 힘 든 이시기에 항상 건강에 유의하시기 바랍니다.