이름 : 한국brt

이용노선 : 140번

차량번호 : 서울 74 사 4051

이용일시 : 2024.07.17 오전 7시 40분

안녕하세요? 140번 민원담당자입니다.
먼저 당사 버스를 이용하시다가 불편을 끼쳐 드린 점 사과드립니다.
해당 민원에 대해 운행사원과 면담을 진행하였고 운행사원은 운행 중 외부 소음과, 집중으로 인해 고객님의 말씀을 제대로 인지하지 못하셨고,
나중에 고객님의 예기를 듣고 일반카드를 청소년 할인을 하는 과정에서 고객님께 불편을 끼쳐드린 것 같습니다.
운행사원에게는 고객 질문 시 충분히 친절하게 설명하여 동일 민원이 재발되지 않도록 교육하였습니다.
참고로 성인 교통카드를 가지고 청소년요금으로 찍어주세요 라고 하는 것은
요금 관리업체인 스마트카드사에 문의한 결과 불가하다는 답변입니다. 그럼에도 이런 민원이 발생할 것을 우려해 몇몇 회사에서는 처리해 주는 것으로 알고 있습니다.
이런 점 양해해 주시기를 바라며 운행사원에게는 고객에게 친절히 응대 할 수 있도록 교육을 철저히 시킬 것을 약속드립니다.
감사합니다.